Pour les indépendants et organisations responsables 🌱

Zammad

Votre service de ticket open-source

Zammad c'est quoi ?

Zammad est un service de ticket open-source. C'est une alternative open-source à Zendesk.

Pourquoi utiliser Zammad ?

Zammad vous permet de :

• Facilement suivre les demandes de vos clients via plusieurs canaux (e-mail, livechat, Slack, Telegram)
• Créer une base de connaissance pour aider/guider vos clients ou votre équipe à l'utilisations de vos produits.
• Intégrer un livechat sur votre site internet

Comment installer Zammad ?

SI vous souhaitez installer Zammad sans perdre votre temps avec les galères techniques (installation, configuration, sauvegardes, sécurité, monitoring, performances, mises à jour), vous pouvez installer Zammad en 1 clic via le bouton ci-dessous :

Votre application sera automatiquement hébergée en France sur des serveurs écologique sans vous soucier de l'infrastructure sous-jacente.

Comment auto-héberger Zammad ?

Si vous êtes un développeur barbu 🧔 et que vous avez du temps pour maintenir en ligne votre application, vous pouvez installer Zammad avec Docker sur un serveur Linux à l'aide de notre dépôt Github.

Configurer les paramètres SMTP pour envoyer des emails

La création d'un premier compte Zammad vous permet d'y accéder sans email de confirmation.

Pour éditer les paramètres SMTP, rendez-vous dans le menu "E-mail" en cliquant sur le bouton en forme d'engrenage en bas à gauche puis "E-mail".

Sélectionnez ensuite "SMTP" dans le menu déroulant puis renseignez votre configuration SMTP.

Enfin, n'oubliez pas de définir l'expéditeur des notifications par mail dans l'onglet "Paramètres"

PS : Si vous n'avez pas de serveur SMTP, vous pouvez en créer un gratuitement sur mailjet.com

Foire aux questions (FAQ)

Je peux héberger cette application moi-même. Pourquoi aurais-je besoin de Ethibox ?

Utiliser Zammad est rarement un problème.

En revanche, l'hébergement peut devenir un véritable enfer si on ne prend pas le temps et l'habitude de s'en occuper. Il existe un très grand nombre de tâches à prendre en compte ; l'installation, la configuration, la sécurité, les performances, les mises à jour et j'en passe.

Ethibox existe pour vous permettre de gérer et garder le contrôle de vos données sans perdre votre temps avec la technique, et le tout de manière éthique.

Profitez des avantages de l'auto-hébergement tout en évitant les problèmes techniques et sans vous souciez de l'infrastructure sous-jacente.

Où sont stockées les données de mon application Zammad ?

L'ensemble de l'infrastructure d'Ethibox est localisé en France à Reims chez Ikoula. Vos sauvegardes sont chiffrées en AES-256.

Aucune de vos données personnelles n'est partagée à des tiers. Toutes les applications proposées sont open-source et sans tracking.