Zammad

Version 7.1.3

Pour les équipes support qui veulent ne plus perdre aucune demande 🌱

Zammad : chaque demande client suivie, de la réception à la résolution

Zammad est l'alternative open-source à Zendesk : tickets, e-mail, chat, base de connaissances et rapports, dans un outil hébergé en France.

🎁 Gratuit pendant 7 jours🔓 Sans engagement🇫🇷 Hébergé à Strasbourg✅ 99 % de disponibilité

korben.infoprogrammez.comframasoft.org

Le problème

Ce qui coince avec les solutions habituelles

Une licence par agent

Zendesk Support Team coûte 25 € par agent et par mois en facturation mensuelle, et la suite complète 69 €.

Une boîte e-mail partagée qui déborde

Sans outil de ticketing, on ne sait plus qui répond à quoi, et certaines demandes restent sans réponse.

Les échanges clients chez un tiers

Tout l'historique de votre relation client est stocké chez un fournisseur étranger.

Avec Zammad, vous pouvez…

Sans installation, sans maintenance, sans surprise

Des tickets clairs

Chaque demande devient un ticket avec un statut, une priorité et un responsable.

Tous vos canaux

E-mail, formulaire web, chat sur votre site, Telegram et d'autres canaux arrivent au même endroit.

Base de connaissances

Publiez des articles pour guider vos clients et votre équipe.

Automatisations

Déclencheurs, macros et réponses types pour traiter les demandes répétitives plus vite.

Suivi des délais

Définissez des délais de réponse et repérez les tickets en retard.

Rapports

Mesurez le volume de tickets, les temps de traitement et la charge de l'équipe.

Combien coûte Zammad pour votre équipe ?

Comparez avec Zendesk selon le nombre d'utilisateurs

Zendesk Support Team

250 €/mois

10 × 25 € par utilisateur

Zammad sur Ethibox

19 €/mois

Montant fixe, sans surcoût par utilisateur

Vous économisez 2 772 € par an avec Ethibox.

Tarif public de Zendesk Support Team (facturation mensuelle, prix par agent), relevé en octobre 2026 sur la page tarifs officielle. Ethibox : 19 € TTC par mois et par application.

Zammad face aux alternatives

Une comparaison honnête, critère par critère

ZammadZendeskFreshdeskHelp Scout
Données stockées en France
Hébergeur non soumis au droit américain (CLOUD Act)
Open-source
Prix fixe, sans surcoût par agent
Base de connaissances
Application mobile officielleNon (version web mobile)

Comparatif établi en octobre 2026. Sources : Zammad.

Tout est inclus

Vous utilisez l'application, on s'occupe du reste

  • Installation en 1 clic
  • Données hébergées en France
  • Sauvegardes quotidiennes automatiques
  • Nom de domaine personnalisé
  • Sans tracking
  • Open-source
  • Mises à jour automatiques
  • Nombre d'utilisateurs illimité
  • Support en ligne
  • Sécurité (SSL, WAF, IPS, Pare-feu)
  • 99% de disponibilité
  • Frais d'installation offerts

Sauvegardes chiffrées

Vos données sont sauvegardées toutes les 24h, chiffrées en AES-256 et conservées 30 jours.

Hébergé en France

Serveurs OVH à Strasbourg. Nous n'accédons jamais à vos données sans votre demande explicite.

Réversibilité

Vous pouvez demander un export complet de vos données pour les migrer où vous voulez.

Sans engagement

Résiliable à tout moment depuis votre espace personnel, et remboursement du mois si notre SLA n'est pas tenu.

Consulter nos engagements de service (SLA)

Un hébergeur indépendant et transparent

Pas de levée de fonds, pas de publicité : uniquement les abonnements de nos clients

+8 ans
D'existence

Ils nous font confiance

Ces organisations hébergent leurs applications avec Ethibox

Ecologie les verts
Telecoop
La Nef
Inrae
Université de lorraine

Prêt en 3 étapes

Aucune compétence technique nécessaire

  1. 1

    Créez votre compte

    L'inscription prend quelques secondes et vous profitez de 7 jours d'essai gratuit.

  2. 2

    Installez Zammad en 1 clic

    Nous installons et configurons l'application pour vous, hébergée en France.

  3. 3

    Connectez vos canaux

    Reliez votre adresse de support, importez vos tickets existants et invitez vos agents, sans surcoût par utilisateur.

🎁 Gratuit pendant 7 jours🔓 Sans engagement🇫🇷 Hébergé à Strasbourg✅ 99 % de disponibilité

Vous préférez tout faire vous-même 💻 ?

Installez Zammad sur votre propre serveur avec Docker

apt install -y docker.io
docker swarm init
docker network create -d overlay traefik-net
docker stack deploy -c <(curl -so - https://raw.githubusercontent.com/ethibox/awesome-stacks/master/stacks/traefik.yml) traefik
docker stack deploy -c <(curl -so - https://raw.githubusercontent.com/ethibox/awesome-stacks/master/stacks/zammad.yml) zammad

Nos fichiers de déploiement sont publics sur notre dépôt GitHub. Une fois Zammad lancé, il vous restera à gérer les sauvegardes, la sécurité, la surveillance et les mises à jour... ou à nous les confier.

Vos questions sur Zammad

Les réponses avant de vous lancer, et nos guides pas à pas

Chaque demande client suivie, de la réception à la résolution

Testez Zammad pendant 7 jours. Si ce n'est pas pour vous, vous résiliez à tout moment depuis votre espace.

🎁 Gratuit pendant 7 jours🔓 Sans engagement🇫🇷 Hébergé à Strasbourg✅ 99 % de disponibilité