Engagements de service (SLA)

Cette page détaille nos engagements techniques pour assurer la disponibilité, la sécurité et la pérennité de vos applications.

1. Objectif de niveau de service (SLO)

Nous nous engageons à maintenir vos services accessibles avec un objectif de 99% de disponibilité par mois.

Transparence : En cas d'incident, nous communiquons sur notre page de statut.
Garantie : Si cet objectif de disponibilité n'est pas atteint, nous nous engageons à vous rembourser le mois en cours.

L'un des principaux avantages d'Ethibox est de vous libérer des contraintes techniques.

Nous assurons intégralement le Maintien en Condition Opérationnelle de vos applications :

Surveillance 24/7 : Nos systèmes sont surveillés en permanence (via Grafana et Prometheus) pour détecter et prévenir les anomalies avant qu'elles ne vous impactent.
Mises à jour de sécurité : Les correctifs de sécurité critiques sont appliqués dès leur disponibilité sur chaque application.
Mises à jour applicatives : Nous déployons chaque mois les nouvelles versions de vos applications pour vous faire bénéficier des dernières fonctionnalités sans action de votre part.
Indépendance Open Source : Chaque application est open-source, vous garantissant une transparence totale et l'absence d'enfermement propriétaire (Vendor Lock-in).

Des mesures robustes sont en place pour protéger vos données contre tout incident majeur :

Hébergement souverain 🇫🇷 : Infrastructure principale située en France chez OVH à Strasbourg.
Sauvegardes quotidiennes chiffrées 🔒 : Vos données sont sauvegardées automatiquement toutes les 24h et chiffrées (AES-256) sur les serveurs d'OVH.
Réplication hors-site 🇱🇺 : Pour une sécurité maximale, les sauvegardes chiffrées sont répliquées géographiquement au Luxembourg (chez Mega), garantissant leur survie même en cas de destruction du datacenter principal.
Rétention 📜 : Nous conservons un historique de 30 jours de vos sauvegardes, vous permettant de revenir en arrière si nécessaire.
Réversibilité 🔄 : Nous pouvons restaurer vos données, ou vous fournir un export complet pour migrer vers une autre plateforme (sur demande e-mail).

En cas de problème, nous intervenons selon les délais suivants (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris) :

Type d'incident	Garantie de Temps d'Intervention (GTI)	Objectif de Temps de Rétablissement (RTO)
Critique (Service indisponible)	< 24h	< 24h
Majeure (Fonctionnalité dégradée)	< 36h	< 72h
Mineure (Usage, configuration)	< 48h	Selon complexité

Une assistance est disponible via la page support ou par e-mail à contact@ethibox.fr.